倾尽全力,只为那一声清晰:93岁听障者的助听器服务故事

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 背景 
2023年5月30日,用户家人到声蓝医疗大理中心店咨询,述家里母亲93岁,患脑梗,听力损失年限长达11年,无法进行正常交流,因子女都在其他城市定居无法陪同老人,请了保姆对老人进行贴身照顾。
老人行动不便,生活基本不能自理,也不识字,每天就坐在沙发上看着墙壁上的挂钟发呆。老人的子女非常担心听力障碍的影响持续加剧而引发更严重的后果。2023年6月1日,声蓝医疗大理中心店的验配师李翠上门为老人进行验配试听服务。
倾尽全力,只为那一声清晰:93岁听障者的助听器服务故事-图片1
声蓝医疗提供上门服务,可进行外耳道检查、听力检测、听力评估、言语识别率测试和助听器试听等。
 检查结果 
▪ 外耳道变形塌陷▪ 经测听后发现左耳平均听力损失87dB,右耳平均听力损失70dB,裸耳无法正常沟通交流

▪ 言语测听显示大脑听觉中枢对言语信号的解码分析能力差

 耐心解释,用心服务 
根据老人的情况,验配师李翠建议双耳配戴,但因老人是初次接触助听器,在试听了几款不同档次的助听器后,个人接受度不是很高,仅愿意尝试佩戴单只。验配师李翠耐心的告知用户和家人「双耳聆听的优势」,以及人耳聆听多元化的重要性:
人耳听到的声音不仅有言语声,更多的是生活中的环境音,环境音代表了各种声音信息,比如敲门声,表示家里来人了;脚步声,表示有人走动;喇叭声,表示有车辆经过等,这些信息都非常重要,所以即使言语识别率很差,但只要能听得懂简单的词语,比如吃饭、睡觉、喝水,也会让生活方便很多。
最终用户家人给老人选择了性价比较高的单耳助听器。
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为了贯彻落实“声蓝医疗坚持人文关怀”的理念,也为让用户的助听器保持较好的工作状态,大理中心店的验配师对老人的佩戴效果保持着密切关注,在后续也上门调试过几次助听器,直至2024年4月7日这天,用户家人反映助听器没声音,当天,大理中心店的验配师就立即去往用户家中。经检查发现,是因为助听器没有安装电池,把电池装上后就可以正常使用了。
 极致的专业 
 让用户获得更完美的聆听 
经对老人佩戴效果的密切关注,验配师再次建议双耳聆听(双耳聆听能实现更好的听觉效果),把去年6月配的这只机器重做耳模,戴到左耳辅助,右耳搭配试听新机,效果会更理想。
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为了打消用户家人因要试听新机产生的疑虑,大理中心店为用户提供了「试戴」服务,(双耳)试戴几天后用户家人反馈助听器的效果很好,老人也愿意佩戴。
 
双耳佩戴助听器后,老人的听力得到显著改善,如今已能够顺畅地与他人进行交流。

这个案例可以反映出很多,首先是助听器佩戴者或家人的配合度高,愿意听从验配师的专业建议,获得更佳的听声效果的概率也会更大;其次是虽然老人年事已高,社交活动也基本为零,但家人仍愿意花很多的精力去改善老人的听损情况、提高老人的生活质量,这是非常难得的。
在此,也想呼吁大家,助听器能够从根本上提升听损人士的生活质量,无论是对自己还是对家人,只要存在听损,正确选配助听器是百利而无一害的。衷心希望大家能够以客观和正确的态度看待助听器,充分享受这一先进科技为我们带来的舒适与便利。
小贴士:助听器需要经专业验配师调试,才能达到更佳的助听效果。

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